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Trocas e Devoluções

 

 

🔁 Política de Trocas e Devoluções

 

 

Prezamos pela satisfação total de nossos clientes. Todos os procedimentos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

 

Para que a troca ou devolução seja aceita, as peças devem atender às seguintes condições:

  • Estar acompanhadas da Nota Fiscal ou DANFE.

  • Estar na embalagem original, com todos os itens, acessórios e etiquetas afixadas na peça.

  • Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, odor, manchas ou modificações (ajustes, bainhas, etc.).

  • Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar a peça ao cliente caso qualquer uma destas condições não seja cumprida.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

 

Aplicável a todas as compras realizadas online, conforme o Art. 49 do CDC.

Detalhe Regra
Prazo 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Motivo Não é necessário justificar o motivo da desistência.
Custo do Frete Totalmente por conta da loja (logística reversa).
Restituição O valor total pago pelo cliente, incluindo o frete original, será integralmente restituído após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

3. Troca por Defeito ou Vício

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação:

Detalhe Regra
Prazo 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Procedimento Após a solicitação, a loja tem o prazo de 30 dias para analisar o defeito e providenciar a troca ou reparo.
Opções Caso o defeito não seja sanado neste prazo, o cliente poderá optar pela troca por outro produto, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço.

4. Regras Específicas para Peças Íntimas (Higiene)

Devido à natureza de uso e questões de higiene, aplicamos rigorosas regras para peças íntimas como calcinhas, cuecas, bodies e peças com forro higiênico:

  • Lacre de Higiene: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar com o lacre de proteção higiênica e/ou etiqueta original intactos e fixados.

  • Prova da Peça: A peça íntima deve ser provada sempre por cima de outra roupa de baixo.

  • Recusa: Não aceitaremos a troca ou devolução de peças que apresentem qualquer sinal de uso, odor, manchas, ou que tenham tido o lacre de proteção violado ou removido.

5. Troca por Tamanho ou Cor (Cortesia da Loja)

(Este item é opcional e oferecido por cortesia, caso você decida dar um prazo maior que o legal de 7 dias).

  • Prazo de Cortesia: Além dos 7 dias legais, oferecemos um prazo de cortesia de [DEFINIR DIAS, Ex: 30 dias] corridos para troca por insatisfação com tamanho ou cor.

  • Custos: O custo de frete para envio da peça de volta à loja é de responsabilidade do cliente. O frete de reenvio da nova peça é de responsabilidade da loja (apenas na primeira troca).

  • Condições: Sujeito às "Condições Gerais" (item 1) e às "Regras de Higiene" (item 4).

6. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail: [SEU E-MAIL AQUI] ou WhatsApp: [SEU TELEFONE AQUI].

  2. Informe o Número do Pedido e o Motivo da solicitação (Desistência, Defeito, Troca por Tamanho/Cor).

  3. Você receberá as instruções detalhadas e, se for o caso, o código de postagem reversa.

Este texto abrange todos os pontos cruciais de forma clara e legalmente segura.

O que você acha deste modelo? Seus prazos de cortesia (para trocas por tamanho/cor) serão de quantos dias?